CÔNG TY TNHH KIM QUANG HUY GROUP tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình tìm hiểu, mua sản phẩm và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Công ty cung cấp.

Chính sách Giải quyết khiếu nại được xây dựng nhằm quy định phương thức tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch với Công ty.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH KIM QUANG HUY GROUP thông qua website kimquanghuy.com hoặc thông qua các kênh liên hệ, giao dịch trực tiếp với Công ty.

Các nội dung khiếu nại có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng sản phẩm, số lượng sản phẩm, thông tin đơn hàng, giao hàng, thanh toán, đổi trả, bảo hành và các vấn đề khác liên quan đến giao dịch.

2. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Công ty tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Các khiếu nại được tiếp nhận sẽ được kiểm tra dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, thông tin đơn hàng, chứng từ giao dịch và tình trạng thực tế của sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan.

Công ty sẽ phối hợp với khách hàng và các bên liên quan để xác minh nguyên nhân khi cần thiết và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa các bên, chính sách của Công ty và các quy định pháp luật có liên quan.

3. Các hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại đến CÔNG TY TNHH KIM QUANG HUY GROUP thông qua các phương thức sau:

Hotline: 0933 522 010

Email: kimquanghuy.kd@gmail.com

Website: https://kimquanghuy.com/

Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại để Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý.

4. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Tùy theo từng trường hợp, khách hàng có thể cung cấp các thông tin sau:

Họ tên và thông tin liên hệ của khách hàng.

Thông tin đơn hàng hoặc giao dịch có liên quan.

Tên sản phẩm hoặc dịch vụ cần phản ánh.

Nội dung khiếu nại và vấn đề khách hàng gặp phải.

Thời điểm phát sinh vấn đề.

Hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ hoặc các tài liệu khác có liên quan nếu có.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp Công ty thuận tiện trong việc xác minh và xử lý khiếu nại.

5. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng qua các kênh liên hệ của Công ty, Công ty sẽ ghi nhận nội dung và thông tin liên quan đến vụ việc.

Trong trường hợp thông tin cung cấp chưa đầy đủ, Công ty có thể liên hệ với khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Công ty tiến hành kiểm tra các thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại, bao gồm thông tin đơn hàng, sản phẩm, giao nhận, thanh toán hoặc các tài liệu liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video, chứng từ hoặc thông tin khác để phục vụ quá trình xác minh.

Đối với khiếu nại liên quan đến quá trình vận chuyển, Công ty có thể phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra thông tin giao nhận và xác định nguyên nhân.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi kiểm tra và xác minh, Công ty sẽ trao đổi với khách hàng về kết quả xử lý và phương án giải quyết phù hợp.

Tùy theo nguyên nhân và tình trạng thực tế, phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, trả sản phẩm, bảo hành, điều chỉnh giao dịch hoặc các hình thức hỗ trợ khác theo chính sách của Công ty và quy định pháp luật.

Trường hợp khiếu nại không thuộc trách nhiệm của Công ty, Công ty sẽ thông báo rõ lý do và phối hợp với khách hàng hoặc bên liên quan để hỗ trợ trong phạm vi phù hợp.

Bước 4: Kết thúc khiếu nại

Sau khi phương án xử lý được thống nhất hoặc hoàn tất, Công ty sẽ thông báo kết quả cho khách hàng.

Trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra, sửa chữa, bảo hành, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, Công ty sẽ trao đổi với khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến.

6. Thời gian giải quyết khiếu nại

Công ty dự kiến phản hồi việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.

Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào nội dung và mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Đối với các trường hợp cần kiểm tra thực tế sản phẩm, xác minh với đơn vị vận chuyển, đối tác hoặc bên liên quan, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ liên quan đến nội dung khiếu nại.

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với Công ty trong quá trình kiểm tra, xác minh và xử lý vụ việc.

Đối với trường hợp cần kiểm tra sản phẩm thực tế, khách hàng có trách nhiệm phối hợp cung cấp hoặc bàn giao sản phẩm theo hướng dẫn của Công ty để phục vụ việc xác minh, nếu cần thiết.

8. Trách nhiệm của Công ty

CÔNG TY TNHH KIM QUANG HUY GROUP có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại thuộc phạm vi trách nhiệm của Công ty.

Công ty có trách nhiệm kiểm tra, xác minh thông tin liên quan một cách phù hợp và thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý.

Trong trường hợp xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, Công ty sẽ thực hiện phương án khắc phục hoặc hỗ trợ phù hợp theo chính sách đã công bố, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

Công ty bảo mật các thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại theo chính sách bảo mật thông tin của Công ty và quy định pháp luật hiện hành.

9. Khiếu nại liên quan đến đơn vị vận chuyển

Đối với các khiếu nại liên quan đến việc giao nhận như giao hàng chậm, thất lạc, thiếu hàng, hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc các vấn đề khác thuộc quá trình giao nhận, Công ty sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xác minh.

Trường hợp nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển, Công ty sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý theo thỏa thuận giữa các bên và quy định có liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin, hình ảnh hoặc chứng từ cần thiết để hỗ trợ quá trình xác minh khi được yêu cầu.

10. Kết quả giải quyết khiếu nại

Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp như điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ khác mà hai bên đã sử dụng trong quá trình giao dịch.

Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với phương án xử lý, khách hàng có thể trao đổi lại với Công ty và cung cấp thêm thông tin, tài liệu liên quan để Công ty xem xét.

Các quyền khiếu nại, yêu cầu hoặc phương thức giải quyết khác của khách hàng được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

11. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH KIM QUANG HUY GROUP

Mã số thuế: 0312468065

Địa chỉ: 126/36 Truông Bồng Bông, Khu 8, Định Hoà, Thủ Dầu Một, Bình Dương

Hotline: 0933 522 010

Email: kimquanghuy.kd@gmail.com

Website: https://kimquanghuy.com/

12. Thay đổi chính sách

CÔNG TY TNHH KIM QUANG HUY GROUP có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách Giải quyết Khiếu nại để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật và công khai trên website kimquanghuy.com.

Chính sách có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website, trừ trường hợp có quy định khác.