CÔNG TY TNHH KIM QUANG HUY GROUP xây dựng chính sách giao hàng, đổi trả và bảo hành nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về quá trình giao nhận sản phẩm, tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sử dụng sản phẩm.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua và giao dịch với CÔNG TY TNHH KIM QUANG HUY GROUP thông qua website kimquanghuy.com hoặc các kênh liên hệ, giao dịch trực tiếp với Công ty.

1. Chính sách giao hàng
1.1. Phạm vi giao hàng

CÔNG TY TNHH KIM QUANG HUY GROUP hỗ trợ giao sản phẩm đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi thực hiện giao dịch.

Phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển và thời gian giao hàng sẽ được Công ty trao đổi, xác nhận với khách hàng tùy theo loại sản phẩm, số lượng sản phẩm, địa điểm nhận hàng và điều kiện thực tế tại thời điểm đặt hàng.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được Công ty thông báo hoặc xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do khoảng cách địa lý, tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, ngày nghỉ, lễ, Tết hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

Trong trường hợp có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng để hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.

1.3. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được xác định tùy theo địa điểm nhận hàng, số lượng, kích thước, trọng lượng sản phẩm và phương thức vận chuyển.

Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được Công ty thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc thực hiện giao hàng.

1.4. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm và số lượng sản phẩm khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu số lượng, sai sản phẩm hoặc có vấn đề bất thường, khách hàng vui lòng thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

Việc kiểm tra khi nhận hàng không ảnh hưởng đến quyền yêu cầu hỗ trợ, đổi trả hoặc bảo hành của khách hàng trong trường hợp sản phẩm đáp ứng các điều kiện áp dụng theo chính sách của Công ty.

1.5. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

CÔNG TY TNHH KIM QUANG HUY GROUP và đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, logistics có trách nhiệm phối hợp trong quá trình giao nhận sản phẩm nhằm bảo đảm hàng hóa được vận chuyển đúng thông tin đơn hàng và đến đúng địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

Trách nhiệm của CÔNG TY TNHH KIM QUANG HUY GROUP:

Công ty có trách nhiệm cung cấp cho đơn vị vận chuyển các thông tin và chứng từ cần thiết liên quan đến hàng hóa trong phạm vi trách nhiệm của Công ty và theo quy định pháp luật.

Công ty chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và các chứng từ hàng hóa do Công ty cung cấp cho đơn vị vận chuyển.

Trước khi bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển, Công ty thực hiện kiểm tra và đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc điểm của sản phẩm và phương thức vận chuyển.

Trường hợp hàng hóa cần kèm theo hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan, Công ty có trách nhiệm cung cấp theo quy định và theo thỏa thuận với khách hàng.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển, logistics:

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận hàng hóa và các chứng từ đi kèm từ Công ty, bảo quản và vận chuyển hàng hóa theo thông tin giao nhận đã được cung cấp.

Trong quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo đảm hàng hóa và các chứng từ đi kèm không bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai địa chỉ do lỗi của đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp hoặc xuất trình các chứng từ hàng hóa được Công ty bàn giao trong quá trình giao nhận khi pháp luật hoặc quy trình vận chuyển yêu cầu.

Đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm phối hợp với Công ty để kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định của đơn vị vận chuyển và thỏa thuận giữa các bên.

Trách nhiệm của khách hàng:

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các thông tin cần thiết khác để phục vụ việc giao nhận.

Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm phối hợp kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và thông tin cơ bản của hàng hóa theo khả năng thực tế.

Trường hợp phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hụt, sai sản phẩm hoặc chứng từ đi kèm có vấn đề, khách hàng cần thông báo cho Công ty hoặc đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất để được tiếp nhận và xử lý.

Xử lý khi phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận:

Trường hợp hàng hóa bị mất, hư hỏng, thiếu hụt hoặc phát sinh vấn đề về chứng từ trong quá trình vận chuyển, các bên có trách nhiệm phối hợp kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Nếu sự cố phát sinh do lỗi của Công ty trước thời điểm bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Công ty có trách nhiệm phối hợp với khách hàng để xử lý theo chính sách của Công ty và quy định pháp luật.

Nếu sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị vận chuyển, trách nhiệm xử lý được thực hiện theo thỏa thuận giữa Công ty và đơn vị vận chuyển, quy định của đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật có liên quan.

Trường hợp sự cố phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin giao nhận hoặc do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng, các bên sẽ phối hợp xử lý trên cơ sở thông tin thực tế và thỏa thuận liên quan.

2. Chính sách đổi trả
2.1. Điều kiện đổi trả

Công ty tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm giao cho khách hàng không đúng với nội dung đã xác nhận hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty.

Tùy từng trường hợp cụ thể, Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông tin giao dịch trước khi xác nhận phương án đổi hoặc trả.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần được cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng và giữ tình trạng phù hợp để Công ty có cơ sở kiểm tra, xác minh.

2.2. Các trường hợp có thể được xem xét đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ với Công ty để được xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp như:

Sản phẩm được giao không đúng sản phẩm, số lượng hoặc nội dung đã được hai bên xác nhận.

Sản phẩm bị hư hỏng hoặc có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Công ty.

Các trường hợp khác được Công ty và khách hàng thống nhất trên cơ sở tình trạng thực tế của sản phẩm và giao dịch.

2.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn, tác động từ bên ngoài hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Công ty.

Các sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu có thể không được áp dụng chính sách đổi trả, tùy theo tình trạng thực tế và thỏa thuận của hai bên.

Đối với từng sản phẩm, điều kiện đổi trả cụ thể có thể được Công ty thông báo cho khách hàng trước khi giao dịch.

2.4. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Công ty thông qua các thông tin liên hệ được công bố trên website.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng hoặc thông tin giao dịch, nội dung yêu cầu đổi trả và hình ảnh hoặc thông tin liên quan đến tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Công ty sẽ kiểm tra thông tin, xác định nguyên nhân và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.

Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất tùy theo nguyên nhân đổi trả và tình trạng thực tế của giao dịch.

3. Chính sách bảo hành
3.1. Phạm vi bảo hành

Đối với những sản phẩm có áp dụng bảo hành, thời hạn và điều kiện bảo hành sẽ được Công ty thông báo hoặc xác nhận với khách hàng tại thời điểm mua hàng.

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các lỗi của sản phẩm thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành theo điều kiện của từng sản phẩm.

3.2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng các điều kiện bảo hành áp dụng cho sản phẩm.

Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng hoặc các thông tin cần thiết để Công ty xác minh sản phẩm và thời điểm giao dịch.

Công ty có thể kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

3.3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành có thể không được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, va đập, tác động từ bên ngoài hoặc các nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của Công ty.

Các trường hợp sản phẩm bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi cấu tạo bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Công ty ủy quyền có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án hỗ trợ phù hợp nếu có.

3.4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khách hàng có nhu cầu bảo hành vui lòng liên hệ với Công ty qua hotline hoặc email được công bố trên website.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định phạm vi bảo hành.

Tùy theo tính chất của sản phẩm và lỗi phát sinh, Công ty có thể thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp theo điều kiện bảo hành của sản phẩm.

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ cần kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế và điều kiện thực tế tại thời điểm tiếp nhận.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hàng, thông tin liên hệ và các thông tin cần thiết liên quan đến đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo cho Công ty khi phát hiện các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc giao hàng.

Trong quá trình sử dụng, khách hàng cần sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn hoặc khuyến nghị được cung cấp để bảo đảm chất lượng và điều kiện bảo hành của sản phẩm, nếu có.

5. Liên hệ hỗ trợ

Trong trường hợp cần hỗ trợ liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH KIM QUANG HUY GROUP

Mã số thuế: 0312468065

Địa chỉ: 126/36 Truông Bồng Bông, Khu 8, Định Hoà, Thủ Dầu Một, Bình Dương

Hotline: 0933 522 010

Email: kimquanghuy.kd@gmail.com

Website: https://kimquanghuy.com/

Công ty sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi khách hàng dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng, sản phẩm và các điều kiện áp dụng tại thời điểm giao dịch.

6. Thay đổi chính sách

CÔNG TY TNHH KIM QUANG HUY GROUP có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách Giao hàng, Đổi trả và Bảo hành để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sản phẩm cung cấp và quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật và công khai trên website kimquanghuy.com.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra trang chính sách để cập nhật thông tin mới nhất.